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marketing, etc.). La gestion du contentieux étant le plus souvent soit un progiciel à part entière rattaché à un service juridique soit une fonction de l'entreprise externalisée et confiée à des cabinets spécialisés. Dans une moindre mesure, le nombre des intervenants sur le marché étant beaucoup plus faible (environ 10 acteurs sur le marché français les solutions de CRM financier présentent peu de difficultés d'intégration avec le système d'information. Toutefois la multiplication des logiciels rend complexe le paramétrage et l'administration. Ainsi le marketing produit évoluant vers le marketing relationnel (one to one ou B2B et B2C) ce dernier devint la caractéristique fondamentale d'une stratégie CRM qui a comme vocation d'accrotre part de marché et chiffre d'affaire de l'entreprise. De plus si l'outil de CRM financier possède un système expert couplé à un scoring interne et ou externe alors il sera possible pour l'entreprise utilisatrice, après définition des scorings à appliquer, d'automatiser la plus grande partie des relances et de suivre au plus près. Consultant pour Financiel, Laurent leloup publie un article sur le CRM financier et son intégration dans le système d'information dans l'entreprise. Chaque client étant unique, l'outil de relance doit tenir compte de cette particularité et la présence d'un agenda intégré permet non seulement de personnaliser la relance par téléphone, fax ou mail mais également de déceler en amont les litiges ou autres réclamations formulés par les. Avec l'arrivée des nouvelles technologies et ses nouveaux canaux de communication (fax, Internet, mail, call center) les entreprises sont passées d'une orientation produit vers une orientation client.

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les fonctions forces de vente (automatisation de la prospection et du suivi des actions. Dans la solution Best of Breed (la meilleure pour son activité) l'entreprise doit sélectionner les logiciels de façon à les faire communiquer entre eux. En fonction de la solution déjà existante (ERP ou best of breed de la typologie et l'étendue du projet (fonctionnalités, accès Web,.) et en particulier des possibilités de l'outil existant (Compta ou CRM financier) l'entreprise désireuse de mettre en place une solution de gestion. les fonctions décisionnelles (mesure de la performance, analyse des données.) et les fonctions de support et de SAV (help desk, télévente.). Il est à noter que l'implantation d'un tel système propriétaire exige très souvent une refonte de l'organisation et des processus de l'entreprise. Laurent Leloup - Financiel - m, financiel est éditeur d'un logiciel de recouvrement de créances : relances clients, gestion des litiges, gestion du contentieux, tableaux de bord. Le CRM n'est ni une application, ni une technologie et encore moins une suite de produits, mais une stratégie d'entreprise. La principale cause d'échec étant liée à l'intégration du progiciel avec l'existant. En effet les informations alimentant l'outil de CRM financier étant principalement issues de la comptabilité et accessoirement du CRM ou de la gestion commerciale la mise en place de ses échanges engendrent moins de difficultés, l'idéal étant un outil capable de se connecter.

Le CRM financier ou la Gestion de la Relation



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